Все категории
Все категории
Все категории
Banners main page
О банке
Корпоративные услуги
Карты
Кредиты
Вклады
Срочные денежные переводы
Онлайн сервисы
Новости
Bankımız mediada
Клуб лояльности
Расчётно-кассовые операции
Документарные операции
Обзорная информация по обращениям потребителей
Объявления
Реальные истории
Филиалы и банкоматы
Видео
Selectors
Дебетные карты
Локальные карты
Кредитные карты
Для бизнеса
Кредиты наличными
Кредитные карты
Ипотека
Бизнес кредиты
В какое время?
Срок службы:
Понедельник - пятница (10:00-18:00)

Жалобы и предложения

Служба по работе с потребителями

Вы можете составить ваш запрос в письменной или устной форме.
Устный запрос делается при непосредственном посещении потребителем банка (в будние дни с 9.00 до 17.00) или по телефону (145).
Письменные обращения принимаются посредством ящиков жалоб и предложений в филиалах, по электронной почте (shikayet@bankofbaku.com), по почте (AZ 1069, проспект Ататюрка,42) и по факсу (+994 12 498 82 78) .

Анонимные обращения и запросы не рассматриваются.
Обращения и запросы рассматриваются, а затем на них следуют ответы в течение 10 рабочих дней. В случае если обращение потребует более подробного разбирательства, ответ может растянуться до 20 дней. В этом случае потребителю будут разъяснены причины и указана точная дата дачи окончательного ответа.

В случае если потребитель окажется не удовлетворен ответом, он может повторно обратиться в банк с ходатайством нового расследования. Однако если потребитель вновь оказался не удовлетворен, он может обратиться в Центральный Банк через сайт http://cbar.az/pages/contacts/feedback/next, посредством «горячей линии» 4931122 или почты: AZ1014, Азербайджанская Республика, г. Баку, ул. Р. Бехбудова, 32. Потребитель также имеет право обратиться с иском в суд.

Краткое обозрение правил рассмотрения, разбирательства и дачи ответов на обращения потребителей. 
Правила рассмотрения, разбирательства и дачи ответов на обращения потребителей. 

Bank of Baku © 2017
Site by Jeykhun Imanov Studio